Polityka anulowania zamówień
1. Zasady anulowania zamówień
Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od aktualnego etapu jego realizacji. Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Zamówienia, które nie zostały wysłane
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz poprosić o jego anulowanie, kontaktując się z nami e-mailem lub telefonicznie. Podaj numer zamówienia, abyśmy mogli je zidentyfikować.
Po sprawdzeniu statusu zamówienia poinformujemy Cię, czy anulowanie jest możliwe. Jeśli zamówienie zostało opłacone i zostanie anulowane, zwrócimy należną kwotę zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zamówienia, które zostały już wysłane
Po nadaniu przesyłki zwykłe anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takiej sytuacji możesz skorzystać z procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeśli ma ono zastosowanie.
Brak możliwości anulowania wysłanej przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku umów zawieranych na odległość konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.
2. Jak złożyć wniosek o anulowanie zamówienia
Krok 1. Skontaktuj się z nami
Napisz na adres hello@junafaren.com lub zadzwoń pod numer +1 (402) 341-8726.
Krok 2. Podaj numer zamówienia
Podaj numer zamówienia i informacje niezbędne do jego zidentyfikowania. Powód anulowania możesz podać dobrowolnie. Nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa karty ani hasła.
Krok 3. Poczekaj na weryfikację
Sprawdzimy status zamówienia i poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Krok 4. Potwierdzenie anulowania i zwrot płatności
Jeżeli anulowanie opłaconego zamówienia zostanie potwierdzone, zwrot należnej kwoty zostanie zrealizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
Jeżeli Twoje zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, zostanie ono rozpatrzone zgodnie z przepisami dotyczącymi tego prawa, niezależnie od wewnętrznej procedury anulowania zamówień.
3. Czas obsługi zgłoszeń
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00.
Zgłoszenia rozpatrujemy możliwie szybko. Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy, w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy zostaną obsłużone w najbliższym dniu roboczym.
Godziny pracy obsługi klienta nie zmieniają ani nie przedłużają terminów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
4. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego anulowania opłaconego zamówienia zwrócimy należną kwotę przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa sprzedawcy do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, jeśli ma to zastosowanie.
Zwrot zostanie dokonany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
5. Co zrobić po wysłaniu zamówienia
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, skontaktuj się z nami pod adresem hello@junafaren.com. Podaj numer zamówienia, a wskażemy dostępne możliwości dalszego postępowania.
Jeżeli przysługuje Ci ustawowe prawo odstąpienia od umowy, możesz z niego skorzystać na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz naszej polityce zwrotów i refundacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Szczegółowe informacje o terminach, sposobie zwrotu towaru i kosztach zwrotu znajdują się w Zasady zwrotów i wymiany. Postanowienia tej polityki nie ograniczają praw konsumenta przewidzianych przez prawo.
6. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia skontaktuj się z nami:
Adres: 3215 N 24th St, Omaha, NE 68110, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (402) 341-8726
Adres e-mail: hello@junafaren.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)
Pomożemy Ci ustalić status zamówienia i wyjaśnimy dostępne możliwości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.