Zasady zwrotów i wymiany

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, anulowania zamówień, reklamacji oraz zwrotu płatności za meble zakupione na stronie internetowej junafaren.com.

Zapewniamy konsumentom prawa wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego. Rozróżniamy ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, dodatkowy dobrowolny zwrot w terminie 35 dni oraz uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową.

Warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — 14 dni

Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin rozpoczyna się zasadniczo w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail: hello@junafaren.com.

Wiadomość powinna zawierać numer zamówienia oraz dane umożliwiające identyfikację zakupu. Konsument może skorzystać z własnego oświadczenia lub ustawowego formularza odstąpienia od umowy. Skorzystanie ze specjalnego formularza nie jest obowiązkowe.

Po złożeniu oświadczenia konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że zaproponowaliśmy jego odbiór lub przepisy przewidują wyjątek.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem, w tym w odniesieniu do niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki zastosowania wyjątku.

3. Dodatkowy dobrowolny zwrot w terminie 35 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość zgłoszenia dobrowolnego zwrotu w ciągu 35 dni od otrzymania produktu, na warunkach określonych w niniejszej Polityce.

Dobrowolny zwrot może dotyczyć sytuacji, w których ustawowy termin odstąpienia od umowy upłynął lub ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje, o ile dany produkt i okoliczności zamówienia kwalifikują się do tej usługi.

Produkt powinien być kompletny, wraz z dostarczonymi akcesoriami i elementami, oraz odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, jeśli jest dostępne.

Szczegółowe warunki dobrowolnego zwrotu, w tym ewentualne ograniczenia dotyczące rodzaju i stanu produktu, nie mogą naruszać praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

Termin 35 dni nie zastępuje ani nie skraca ustawowego terminu 14 dni. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady opisane w punkcie 2.

4. Anulowanie zamówienia

4.1. Zamówienia, które nie zostały wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

W wiadomości należy podać numer zamówienia i dane umożliwiające jego identyfikację. Po potwierdzeniu anulowania zwrócimy płatność zgodnie z obowiązującymi przepisami.

4.2. Zamówienia już wysłane

Po wysłaniu zamówienia anulowanie lub zatrzymanie przesyłki może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych uprawnień konsumenta.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli mu ono przysługuje, lub z dobrowolnego zwrotu na warunkach określonych w niniejszej Polityce.

5. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem hello@junafaren.com.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz, jeśli to możliwe, dołączyć zdjęcia produktu lub uszkodzeń. Brak zdjęć lub oryginalnego opakowania nie stanowi sam w sobie podstawy do odmowy przyjęcia reklamacji.

Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w przepisach dotyczących niezgodności towaru z umową. W zależności od okoliczności może to obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia i ujawnił się w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności.

Reklamację rozpatrzymy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Odpowiedź na reklamację konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile przepisy nie stanowią inaczej. Jeżeli nie udzielimy odpowiedzi w wymaganym terminie, mogą wystąpić skutki przewidziane prawem, w tym uznanie reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji konsument nie ponosi kosztów naprawy ani wymiany, w tym kosztów transportu wymaganych przepisami. Koszty związane z odstąpieniem od umowy z powodu niezgodności towaru z umową ponosimy zgodnie z obowiązującym prawem.

6. Brak standardowej usługi bezpośredniej wymiany

Nie oferujemy standardowej usługi bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant.

Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, o ile pozwalają na to warunki właściwe dla danej sprawy.

Brak standardowej usługi bezpośredniej wymiany nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

7. Procedura zwrotu i refundacji

Krok 1. Kontakt

Napisz na adres hello@junafaren.com i podaj numer zamówienia oraz informacje niezbędne do ustalenia charakteru zgłoszenia.

Krok 2. Ustalenie właściwej procedury

Ustalimy, czy zgłoszenie dotyczy ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, anulowania niewysłanego zamówienia czy reklamacji.

Skuteczność ustawowego oświadczenia o odstąpieniu od umowy nie zależy od naszej zgody. Nie uzależniamy wykonania tego prawa od uznaniowego zatwierdzenia wniosku.

Krok 3. Odesłanie produktu

Jeżeli produkt należy odesłać, przekażemy informacje dotyczące właściwego adresu zwrotu i sposobu transportu.

Nie należy odsyłać mebli na adres kontaktowy w Stanach Zjednoczonych bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy produkt należy odesłać w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, chyba że zobowiązaliśmy się do jego odbioru lub zastosowanie ma ustawowy wyjątek.

Krok 4. Zwrot płatności

Po otrzymaniu produktu, jeżeli jego odesłanie jest wymagane, dokonamy niezbędnych czynności związanych z rozliczeniem zwrotu.

W przypadku dobrowolnych zwrotów naszym celem jest rozpoczęcie procedury refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia produktu. Jest to orientacyjny czas obsługi, który nie zastępuje ustawowych terminów zwrotu płatności.

8. Koszty i organizacja zwrotu

Jeżeli jest to możliwe w ramach naszej procedury, etykieta zwrotna może zostać przesłana drogą elektroniczną. Przed wysłaniem produktu należy sprawdzić przekazane instrukcje i właściwy adres zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o tym obowiązku przed zawarciem umowy i przepisy nie stanowią inaczej. Jeżeli nie przekazaliśmy wymaganej informacji, konsument nie ponosi tych kosztów.

W przypadku mebli, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, zasady informowania o kosztach zwrotu stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie deklarujemy stałych opłat za zwrot bez uprzedniego ustalenia ich podstawy.

W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego lub błędnie wysłanego koszty rozliczamy zgodnie z przepisami dotyczącymi odpowiedzialności sprzedawcy.

Nie pobieramy nieuzasadnionych opłat manipulacyjnych ani administracyjnych, które ograniczałyby ustawowe prawa konsumenta.

9. Kwota, sposób i termin refundacji

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy otrzymane płatności, w tym cenę produktu oraz koszty dostawy w zakresie wymaganym prawem.

Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie mamy obowiązku zwracania dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru, w zakresie dopuszczonym przez przepisy.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku dobrowolnych zwrotów stosujemy warunki tej dodatkowej usługi. W przypadku reklamacji terminy i zasady zwrotu płatności określają właściwe przepisy.

Czas zaksięgowania środków zależy również od banku, wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.

10. Stan produktu i opakowanie

Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak w sklepie stacjonarnym.

Samo otwarcie opakowania, brak oryginalnego opakowania lub wykonanie czynności niezbędnych do sprawdzenia produktu nie powodują automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy ani prawa do refundacji.

Zalecamy zachowanie wszystkich elementów i akcesoriów oraz odpowiednie zabezpieczenie mebli na czas transportu.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza konieczny do jego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za wynikające z tego zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych w przepisach.

Nie odmawiamy refundacji automatycznie wyłącznie z powodu rozpakowania, montażu lub braku oryginalnego opakowania. Każdą sprawę oceniamy indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

11. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 3215 N 24th St, Omaha, NE 68110, Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (402) 341-8726
Adres e-mail: hello@junafaren.com
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)